Fresh Star Horizon連絡先

プライバシーポリシー

2026-10-26

01はじめに

Fresh Star Horizon（以下「当宿」）は、北海道北見市で小さな宿を営む事業者として、当サイトをご覧になる方、お問い合わせやご宿泊のご相談をくださる方の個人情報を、個人情報の保護に関する法律にのっとって取り扱います。このページでは、何を、何のために、どのようにお預かりするのかを、当サイトの実際の仕組みに合わせてご説明します。

02当サイトの仕組みと、取得する情報

当サイトには、会員登録、ログイン、オンライン決済、予約システムはありません。ページをご覧になるだけで、お名前やご連絡先をおたずねすることはありません。当宿が情報を受け取るのは、次の場合に限られます。

（1）お問い合わせフォームからメールを作成して送ってくださったとき（お名前、メールアドレス、任意のお電話番号、メッセージの内容）。（2）お電話でご連絡をくださったとき（お名前、電話番号、お話しいただいた内容）。（3）ご宿泊のご案内を進める過程で、日にちや人数、ご希望などをお知らせいただいたとき。

03お問い合わせフォームとメールの仕組み

当サイトのフォームは、入力内容を当サイトのサーバーに送るものではありません。「メールで問い合わせる」ボタンを押すと、お使いの端末のメールアプリが開き、入力した内容が本文に書き込まれます。実際に送信されるのは、お客様がメールアプリで送信の操作をした時点です。送信の前の内容を、当サイトが保存することはありません。

送られたメールは、当宿のメールアドレス（info@freshstarhorizon.com）に届きます。メールの送受信には、メールサービスの事業者を経由しますので、メールの内容が、そのサービスの運営に必要な範囲で保管されることがあります。

04利用目的

お預かりした情報は、次の目的のためにだけ使います。ご質問への回答。ご宿泊に関する日にち、人数、料金、空き状況、取消条件などのご案内。ご宿泊が確定したあとの連絡と、当日の対応。お申し出をいただいた事項への対応。法令にもとづく対応。ご本人の同意なく、当宿からの宣伝やお知らせメールを送る目的では使いません。

05宿泊者名簿について

ご宿泊が確定した場合、旅館業法の定めにより、宿泊者名簿へのご記入をお願いすることがあります。お名前、ご住所、ご連絡先など、法令で定められた事項が対象です。日本国内に住所がない外国の方には、国籍と旅券番号のご記入をお願いすることがあります。

名簿は、法令で求められる目的にのみ使い、保存の期間も法令にしたがいます。

06ご提供いただけない場合と、写真の取り扱い

ご宿泊のご案内に必要な情報（ご希望の日にち、人数、ご連絡先など）をご提供いただけない場合は、ご案内やご宿泊をお受けできないことがあります。また、お客様のお顔が写った写真や、お客様からお送りいただいた文章を、ご本人の同意なく、当サイトや記事に掲載することはありません。

07第三者への提供

お預かりした個人情報を、ご本人の同意なく第三者に提供することはありません。ただし、法令にもとづく場合（保健所などの行政機関による調査、捜査関係事項照会など）や、人の生命、身体または財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合は、この限りではありません。お預かりした情報を販売したり、広告の目的で他社に渡したりすることはありません。

08外部のサービスについて

当サイトは、アクセス解析、広告配信、SNSのボタン、外部のフォントや地図の読み込みといった外部のサービスを使っていません。閲覧中に、お客様の端末から第三者のサーバーへ情報が送られる仕組みはありません。将来、これらを導入するときは、先にこの方針を改め、利用する内容をお知らせします。

09Cookieとブラウザの保存領域について

当サイトはCookieを設定しません。画面の端に出る「保存データについて」のお知らせで「了解」を押すと、お使いのブラウザのlocalStorage（ブラウザの中にある保存領域）に、お知らせを閉じたことを示す記録が一つだけ書き込まれます（キー名「etg」、値「on」）。

これは、同じお知らせを繰り返し表示しないためのもので、お客様を特定する情報ではなく、当宿に送信されることもありません。ブラウザの設定でサイトのデータを削除すると、この記録は消え、お知らせが再び表示されます。

10保管期間と削除

お問い合わせのメールは、ご案内が終わったあと、1年を超えて保管しないよう努め、その後は削除します。宿泊者名簿など、法令で保存の期間が定められている情報は、その期間にしたがって保存し、期間が過ぎたあとに廃棄します。

11安全管理について

お預かりした情報は、宿の運営に必要な範囲の者だけが扱い、メールや書類が不要に他人の目に触れないよう注意します。ただし、インターネットを通じたメールの送受信は、通信の途中で第三者に読まれる可能性が完全にないとは言えません。クレジットカードの番号など重要な情報は、メールの本文に書かないようお願いします。お支払いは、原則としてチェックイン時にうかがいます。書類でお預かりした情報は、鍵のかかる場所で保管し、不要になったものは、読み取れない形にして処分します。

12お電話でのご連絡について

お電話では、ご用件を正確に把握するために、お聞きした内容を手元のメモに残すことがあります。通話の録音は行っていません。メモは、メールと同じく、ご案内が終わったあと、1年を超えて保管しないよう努めます。

13情報の正確性とご連絡の方法

お預かりした情報は、ご案内に必要な範囲で、正確で最新の内容に保つよう努めます。ご連絡先や宿泊のご予定が変わったときは、お知らせください。ご案内に関係のない広告のメールを、こちらからお送りすることはありません。

14開示・訂正・削除などのご請求

ご本人から、保有する個人データの開示、訂正、追加、削除、利用の停止などのご請求があった場合は、ご本人であることを確認したうえで、法令にしたがって、遅滞なく対応します。ご請求は、下記の窓口に、メールまたはお電話でお知らせください。どの情報についてのご請求かを添えていただくと、対応が早くなります。手数料はいただきません。

15苦情やご相談のお申し出

当宿の個人情報の取り扱いについて、ご不明な点やご不満がございましたら、下記の窓口へメールまたはお電話でお知らせください。内容を確認し、必要な対応を、できるだけ早く行います。

16未成年の方について

未成年の方のご宿泊のご相談は、保護者の方からのご連絡をお願いします。未成年の方から直接お預かりした個人情報について、保護者の方からご請求があった場合は、前項にしたがって対応します。

17この方針の変更

法令の改正や、当サイトの仕組みの変更にあわせて、このポリシーを見直すことがあります。重要な変更があるときは、このページの日付を改め、変更した内容が分かるように示します。

18お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関する窓口は、Fresh Star Horizonです。運営責任者のお名前は、ご請求をいただいた方へ、遅滞なくお伝えします。